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摘要：
本研究旨在确定影响学生和教师在高等教育背景下对电子学习持续满意度的关键因素。为了确定影响高等教育机构电子学习延续的因素，对文献进行了系统评价，揭示了大多数研究报告了满意度在调解11个因素与用户决策之间关系中的重要作用。继续使用电子学习系统。然后，这项研究提出，如果要继续使用高等教育机构的用户，学生和教师都必须不断满意高等教育机构提供的电子学习系统。我们称之为“电子学习持续满意度”。除了这些因素与电子学习持续满意度之间的因果关系之外，还研究了教师和学生对影响电子学习持续性的核心因素的统一观点的形成。 。采用模糊决策试验评估实验室（DEMATEL）方法，通过访谈调查分析了9名教师和38名学生的数据，结果产生了五个核心因素 - 信息质量，任务技术契合度，系统质量，效用值，和有用性 - 影响用户的电子学习持续满意度。从学生和教师的角度确定的因素之间的几种不同的因果关系也被确定并用于形成单一的观点。我们的研究结果为高等教育机构如何促进持续满意度以确保继续进行电子学习提供了新的见解。
1.简介
随着信息和通信技术（ICT）的发展，电子学习已成为促进高等教育学习交付的创新方法。电子学习提供了传统课堂教育的替代方案，使学生能够在没有时间限制或地理限制的情况下访问课程信息（Al-Samarraie等人2016; Goi和Ng 2009; Sun等人2008）。它还提供交互性和主动学习，促进学生和教师之间的协作和想法分享（Alsabawy，Cater-Steel和Soar 2016; Al-Samarraie，Selim和Zaqout 2016; Masrom，Zainon和Rahiman 2008）。因此，电子学习似乎通过提供更有效和更有效的学习经验交流来促进当前的学习和教学实践，因此，必须确保电子学习系统成功地纳入确保长期使用在最初接受之后的一种创新或信息技术。
在本研究中，我们检查用户对电子学习系统的持续满意度，因为Bhattacherjee和Barfar（2011）所解释的持续技术使用是一种时间现象，只能使用最初的感知来衡量。与技术持续性有关的意图'（4）。然而，意图本身并不等同于行为，因为在行为的情况下，系统用户可能打算采取与他们实际上不同的行为。有鉴于此，建议未来的研究应将满意度的潜力视为促使用户（包括学生和教师）在高等教育背景下继续使用电子学习系统的一个因素。 Astin（1993）将高等教育的满意度定义为学生的感知经历和他们在大学时所受教育的感知价值（Astin 1993）。因此，学生对电子学习系统的满意程度可能会影响他们对大学体验的总体满意度。在以前的研究中，影响电子学习满意度的因素主要来自不同的描述性或分析性研究，这些研究来自不同的观点。例如，Sun等人。 （2008）从整体的角度确定哪些因素对于确保成功的电子学习设计和操作至关重要，然后使用这些因素作为提出管理电子学习课程指南的基础。同样，Wu，Tennyson和Hsia（2010）对大学生进行了在线访谈，以便通过向他们询问他们的电子学习系统的经验来引出学习和教学的主要方面。他们使用内容分析将学生的答案与他们的成就和满意度分类，与所有类别的课程设计，与教师的互动，与同伴的互动，个人学习过程和学习成绩相关。因此，虽然以前的研究有助于从学生或教师的角度确定观点，但本研究旨在获得学生和教师对影响他们对电子学习系统持续满意度的主要因素的统一观点。在以下部分中，除了对通常影响学生和教师对电子学习系统满意度的因素的文献综述外，还讨论了研究的背景和基本原理。基于文献中确定的因素的模糊决策试验和评估实验室（DEMATEL）设计被描述和检查两组。最后，讨论，分析和呈现结果。
2.背景和理由
尽管已经从不同的视角和不同的学习环境中对电子学习延续进行了广泛的研究，但许多电子学习系统在最初实施之后已经停止（Penna，Stara和De Rose 2009; Sun et et al.2008），导致学者调查这种情况的各个方面。例如，在他们学习时，McGill，Klobas和Renzi（2014）发现了大量已停止的学习计划。通过文献回顾，他们确定了与机构，开发人员，讲师，学生和技术相关的几个问题。他们首先解决了用户对持续和非持续举措的电子学习可持续性条件的满意度，然后对以前研究的作者进行了调查，以确认他们对持续和不持续的电子学习举措的观点。他们的结论是，技术需要更新，但对于可持续的电子学习初始化是稳定的。此外，Romiszowski（2004）将电子学习失灵的可能性与各种教学设计，工具和技术的失败联系起来，而Cronje（2006）则将不持续的问题归因于目标和培训需求，关键指标是基于成本驱动模型的电子学习策略。考虑到这一点，各种研究（例如Chiu等人2005; Limayem和Cheung 2008; McGill，Klobas和Renzi 2014）强调用户的持续使用是电子学习成功的主要指标。因此，确定学生对电子学习系统持续满意度的主要预测因素可以为评估者提供有价值的信息，以改进特定的课程或计划（Bolliger 2004）。另一方面，确定教师对电子学习系统的持续满意度的主要驱动因素可以提供关于如何激发教师对学习中技术使用的认知感知的明确见解（Liaw，Huang和Chen，2007）。
3.文献综述
为了确定推动学生和教师对使用电子学习系统持续满意度的关键因素，本节将回顾以前关于用户继续使用给定系统的意图的研究。它还将阐明为什么持续满足在线学习被认为是电子学习系统在高等教育中取得成功的关键决定因素。随着电子学习的快速发展，尤其是高等教育机构（Demirkan，Goul和Gros 2010; Loh等人2016; Weng，Tsai和Weng 2015），成功的电子学习已经在各种研究中进行了讨论和调查。 ，从不同的角度，在不同的背景下（Alias等人2012; Bhuasiri等人2012; Govindasamy 2001; Holsapple和Lee-Post 2006; Lieblein 2000; Sela和Sivan 2009; Selim 2007; Soong等人2001; Sun et al.2008; Swan et al.2000; Volery and Lord 2000）。在这方面，Bhattacherjee（2001）指出，尽管初步接受对于信息系统的成功至关重要，但其长期可行性和最终成功取决于其持续使用而不是最初使用。在这方面，邱阿尔。 （2005）指出，用户在初次使用后的持续意图是电子学习成功的主要指标。其他研究（Chiu，Chiu和Chang 2007; Limayem和Cheung 2008; McGill，Klobas和Renzi 2014）也强调继续使用是电子学习成功的主要决定因素。因此，研究人员经常研究与继续电子学习有关的问题，特别是那些影响电子学习延续的因素。例如，Bhattacherjee（2001）通过调整期望 - 确认理论，提出了信息系统使用持续性的后验收模型。该理论模型反映了用户对系统的有用性和满意度的认知，这与他们的持续意图相关。 Demirkan，Goul和Gros（2010）讨论了可持续电子学习系统的参考模型。 Ho（2010）提出了综合技术接受模型（TAM），期望 - 确认模型（ECM），认知模型和自我决定模型，并研究了激励因素如何影响合成模型。 Ho（2010）证明，感知有用性，用户满意度和态度可以显着预测用户的电子学习持续意图。 Lin，Chen和Fang（2011）开发了一个模型，用于检查用户与负面关键事件相关的电子学习持续意图。他们发现负面的关键事件，感知易用性，感知有用性，满意度和态度是与用户的电子学习持续意图相关的核心因素。 Lee（2010）指出，继续使用电子学习系统的意图仍然非常低，特别是在最初接受系统之后，并且满意度被认为是推动用户持续意图的最强预测因素。基于Ifinedo（2006），这可能是由于某些技术特征影响了学生的感知行为，从而影响了他们对电子学习系统的使用和持续意图。此外，Liao，Palvia和Chen（2009）整合了TAM，ECM和认知模型，以解释是什么驱使用户继续使用信息系统。他们提出了确认，感知有用性，感知易用性，满意度，态度和持续意图的结构，以塑造他们的技术连续性理论。 Gunn（2010）发现了与制度结构相关的问题，发现文化问题是电子学习延续的障碍。 Gunn（2010）还强调，应该适应不同利益相关者的观点，并且这需要在特定背景下实现。伊斯梅尔等人。 （2012）发现学生对电子学习的持续意图是适度的，这是由于人际影响程度低和电子学习服务提供的信息质量。 McGill，Klobas和Renzi（2014）强调，持续和停止的电子学习计划之间的区别主要是机构支持，特别是财政支持。他们进一步指出，所使用的技术必须是最新的，成熟的和稳定的，以支持电子学习的延续。
此外，电子学习持续性意图，定义为个体将继续使用电子学习的主观概率（Chiu等人，2007），经常被用于研究中作为预测电子学习延续的依赖构造。值得注意的是，许多研究已经检验了用户的电子学习持续意图，并发现他们强烈依赖于用户对使用电子学习系统的满意度（Chiu et al.2005,2007; Cho，Cheng和Lai 2009） ; Hung，Chang和Hwang 2011; Larsen，Sørebø和Sørebø2009; Liao，Palvia和Chen 2009; Limayem和Cheung 2008; Lin 2012; Lin和Wang 2012; Roca，Chiu和Martínez2006;Sørebø等。 2009;张等人，2012），其中满意度是通过个人对特定交易的消费后评估来衡量的（Bolton和Drew，1991）。在这些研究中，经常发现满意度在调节其他电子学习延续因素（例如确认，即用户对系统提供所需服务的感知，感知易用性，感知有用性，感知质量和感知价值）和用户继续使用电子学习的意图。 Bhattacherjee（2001）补充说，用户的满意度与他们的持续意图有关，是创建和留住长期用户的关键。从高等教育的角度来看，我们假设如果学习者要继续使用电子学习，他们需要继续对高等教育机构提供的电子学习服务感到满意。尽管以前的研究中有各种各样的研究结果，这些研究通常基于一个特定的利益相关者的观点 - 教师，学生，专家，开发人员或机构支持人员的观点 - 从主要用户（教师）的角度对电子学习延续的统一观点和学生）缺乏。在这方面，我们建议电子学习持续满意度是维持学生和教师使用电子学习的核心要素。我们对文献的系统评价揭示了基于影响电子学习延续的因素的持续满意度的可能预测因素。然后使用模糊DEMATEL将这些因素用于通过将满意度的直接和间接关系映射到持续意图来构建统一视图。基于这些观察，可以注意到大多数先前的研究已经调查了哪些因素与学生继续使用电子学习系统有关。我们对文献的回顾表明，大多数关于电子学习延续的研究都指出了满意度在调节其他因素对用户继续使用电子学习意图的影响方面的重要作用（Chiu et al.2007; Cho，Cheng，和Lai 2009; Hung，Chang和Hwang 2011; Larsen，Sørebø和Sørebø2009; Liao，Palvia和Chen 2009; Limayem和Cheung 2008; Lin 2012;Sørebø等人2009; Zhang等人2012）。大多数这些研究都强调了用户满意度与继续使用电子学习系统的意图之间的积极关系，这使我们假设为了继续使用电子学习平台，用户需要继续满意使用该平台的服务，可能因系统而异。因此，我们建议将“电子学习持续满意度”作为衡量用户对电子学习系统持续满意度的术语。考虑到学生和教师对电子学习系统的不同要求，提出了以下问题：
（1）与电子学习持续满意度相关的核心因素是什么？
（2）学生和教师这些因素之间的因果关系是什么？
观点？
为了回答这些问题，我们进行了系统评价（荟萃分析），以确定电子学习持续满意度的潜在预测因子（见第4节）。接下来，采用模糊DEMATEL方法从学生和教师的角度确定核心因素（见第5节和第6节）。然后，我们结合学生和教师的观点，建立高等教育机构的电子学习持续满意度的统一观点。
